Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ

Produits et entretien

Les draps housse conviennent pour des matelas de quelle épaisseur ?

Nos draps housse conviennent à tous les matelas d’une épaisseur allant jusqu’à 32cm. Si votre matelas est plus épais que cela, nous vous conseillons d’opter pour un draps plat pour qu’il s’ajuste parfaitement. 

Proposez-vous des échantillons ?

Nous ne proposons pas d’échantillons. Si vous souhaitez toucher le tissu ou vérifier la couleur, nous vous recommandons d’acheter une paire de taies d’oreiller. Si elles vous plaisent et que vous souhaitez commander la parure complète, il suffira de contacter notre service clients qui vous fournira un code pour déduire les taies d'oreiller de votre achat de parure.

Comment laver les draps ?

Nous recommandons de les laver à 40°C et de les faire sécher à l'air libre ou à basse température.

Puis-je sécher les draps au sèche-linge ?

Nous recommandons le séchage à l’air libre ou à basse température avec un sèche-linge.

Faut-il repasser les draps ?

C’est selon votre préférence ! Nos draps peuvent tout à fait être repassés mais cela n'est pas obligatoire. 

Les draps sont-ils sans produits chimiques nocifs ?

Oui, tout notre linge de nuit est certifié STANDARD 100 par OEKO-TEX® #17.HUS.08214 Hohenstein. OEKO-TEX est un label mondial indépendant de certification qui teste les substances nocives interdites ou réglementées par la loi et les produits chimiques connus pour être nocifs pour la santé. La décoloration et l'acidité sont également testés par le même label à chaque étape de la production par mesure de précaution. 

De quel pays ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes effectuées en Europe sont actuellement expédiées depuis notre centre de traitement des commandes à Saragosse, en Espagne.

Faut-il laver les draps avant la première utilisation ?

Tous nos draps sont certifiés OEKO-TEX, ce qui signifie qu'ils ne contiennent aucun produit chimique nocif ou toxique. Ils ne doivent donc pas nécessairement être lavés mais nous vous recommandons de le faire pour une première utilisation optimale.

Allez-vous recevoir d'autres couleurs ?

Nos produits sont en développement perpétuel. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des nouveautés !

Quelle est la fermeture de vos housses de couette ?

Nos housses de couette se ferment par des boutons. Génial, non ?

Est-il possible d’acheter une carte cadeau ?

Il n’est actuellement pas possible d’acheter ou d’utiliser une carte cadeau sur notre site.

Les draps sont-ils respectueux de l’environnement ?

Nous sommes conscients de l'impact environnemental de la culture du coton. C'est pourquoi nous travaillons avec des usines qui ont mis en place des processus respectueux de l'environnement, comme le recyclage de l'eau. Ces usines ont également des conduites responsables et éthiques, notamment sur le traitement des salariés. Nous utilisons du coton certifié Oeko-Tex pour nos draps, qui est un moyen plus écologique de produire du coton.

Vendez-vous des rideaux ?

Nous ne vendons pas de rideaux, ou cantonnières, mais nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter pour être au courant des nouveautés. 

Quel est le style de vos taies d’oreiller ?

Nos taies d'oreiller sont de style standard. Nous ne proposons pas actuellement de style Oxford, mais nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter pour être au courant des nouveautés. 

Quelle est la taille de vos draps ?

Vous trouverez notre guide pratique des tailles sur chacune de nos pages produits.

Vos draps sont-ils en satin ou en percale ?

Les draps en coton peuvent être tissés selon plusieurs méthodes différentes. Tous nos draps sont tissés en satin, d’où la sensation extrêmement soyeuse et douce. Nous avons choisi le satin parce qu’il représente le luxe mais aussi parce qu'il est très résistant, facile à laver et à repasser.

Les draps se froissent-ils ?

Contrairement à de nombreuses autres marques de linge de lit, nous n'utilisons aucun produit chimique artificiel infroissable dans nos draps. Comme tout produit 100% coton, vos draps se froissent donc naturellement. Après plusieurs lavages et une utilisation régulière, les draps se froissent de moins en moins. 


Nous vous recommandons de suspendre vos draps lors du séchage à l’air libre afin d'éviter qu'ils ne se froissent trop. Si vous préférez utiliser un sèche-linge, nous vous recommandons de sortir vos draps du sèche-linge 5 minutes avant la fin du cycle et de les poser à plat pour les faire sécher.

Puis-je utiliser de l'adoucissant pour mes draps ?

Oui, mais nous recommandons une utilisation minimale d’adoucissant car il peut réduire le pouvoir absorbant et respirable. Si nécessaire, nous recommandons l'utilisation d’adoucissants naturels.

Vos emballages sont-ils respectueux de l'environnement ?

Nous avons minimisé la quantité d'emballage que nous utilisons pour nos draps, non seulement pour réduire les déchets mais aussi pour réduire l'énergie requise pour les produire, les transporter et les recycler. 

Nos draps sont livrés dans un sac en plastique recyclé et recyclable, avec un tote bag en coton à l'intérieur pour les protéger. Ce sac peut être réutilisé à l'infini, n'hésitez pas à l’emporter partout avec vous ! Les couettes et les oreillers sont livrés dans un carton recyclé et recyclable, également avec un tote bag en coton pour la protection et le stockage.

Le plastique utilisé pour protéger les draps et le carton à l’intérieur peuvent être recyclés.

Politique de retour

Je souhaite annuler ma commande

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes, nous disposons d'une petite marge de temps pour effectuer des modifications. Si vous venez de passer commande, veuillez contacter le service client qui fera son maximum pour annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée. Sinon, veuillez attendre la livraison de votre commande et la renvoyer à l’adresse suivante :

Linenbundle Returns, Bleckmann
DC Grobbendonk
Industrieweg 38C
3380, Grobbendonk
Belgium

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à condition que les articles n'aient pas été lavés ou utilisés et qu'ils soient dans leur emballage d'origine.

Je souhaite retourner ma commande

Nous sommes au regret de l'apprendre. Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à condition que les articles n'aient pas été lavés ou utilisés et qu'ils soient dans leur emballage d'origine. Veuillez retourner vos produits à l’adresse ci-dessous. N’oubliez pas de contacter notre service clients par mail et d’indiquer votre numéro de suivi afin de s’assurer que votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais. 


Linenbundle Returns, Bleckmann
DC Grobbendonk
Industrieweg 38C
3380, Grobbendonk
Belgium

Comment générer une étiquette de retour ?

Nous ne pouvons actuellement pas fournir d'étiquette de retour prépayée pour votre pays. L’envoi, à votre charge, doit être effectué à l’adresse suivante : 


Linenbundle Returns, Bleckmann
DC Grobbendonk
Industrieweg 38C
3380, Grobbendonk
Belgium

On vient de m'informer qu'un article de ma commande a été annulé

Il se peut qu’un article en rupture de stock sans date de réapprovisionnement apparaisse par erreur sur notre site. Nous vous en informerons par mail s’il fait partie de votre commande, l’annulerons et procéderons à son remboursement.

Quel est le délai de remboursement ?

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours suivant leur réception. Une fois le remboursement accepté, en fonction de l’état des articles renvoyés, vous le recevrez sous 3 à 5 jours ouvrables. 

Garantie

Que couvre la garantie de 365 jours ?

Nous offrons une garantie d'un an sur tout notre linge de lit, couvrant les bouloches, déchirures et effilochages, à condition que les instructions d'entretien du produit aient été respectées.

Si vous avez un problème avec l'un de nos draps, veuillez envoyer des photos à notre service client qui examinera le problème et remplacera l'article gratuitement.

J'ai un problème de garantie / Mon drap s'est déchiré, déformé, tiré ou effiloché

Nous offrons une garantie d'un an sur tout notre linge de lit, couvrant les bouloches, déchirures et effilochages, à condition que les instructions d'entretien du produit aient été respectées.
Si vous avez un problème avec l'un de nos draps, veuillez envoyer des photos à notre service client qui examinera le problème et remplacera l'article gratuitement.

Je préfère un remboursement au lieu d'un remplacement sous garantie

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les produits en dehors de la politique de retour standard de 30 jours pour les articles non utilisés.
Nous offrons cependant une garantie d'un an sur tout notre linge de lit, couvrant les bouloches, déchirures et effilochages, à condition que les instructions d'entretien du produit aient été respectées. Si vous avez un problème avec l'un de nos draps, veuillez envoyer des photos à notre service client qui examinera le problème et remplacera l'article gratuitement.

Promotions

J'ai oublié de saisir mon code promo

Vous ne devriez jamais rater une bonne affaire ! Si vous avez oublié de saisir votre code promo, il suffit de contacter notre service client en précisant le code souhaité et le pourcentage de réduction associé. La réduction vous sera alors remboursée. 

Mon code promo ne marche pas

Oups ! Contactez notre service client avec le code promo indiqué pour qu’ils puissent résoudre le problème.

Lorsque j'applique un deuxième code de réduction, le premier code est supprimé

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Si vous avez reçu un deuxième code de réduction mais que nous sommes actuellement en période de promotion ou de soldes, n'hésitez pas à conserver ce deuxième code de réduction jusqu'à la fin de la période de promotion ou de soldes pour en profiter lors d'une prochaine commande.

J'ai passé une commande récemment et maintenant vous proposez une offre plus avantageuse

Si vous avez passé commande dans les 7 jours précédant le lancement des soldes, contactez le service client qui examinera les options disponibles.

Promotions et cadeaux

Les promotions et autres cadeaux disponibles seront soumis à des conditions spécifiques, ajoutées dans la FAQ. 

Après remise, la valeur de ma commande est tombée sous le seuil de livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Si votre commande ne dépasse pas ce montant en raison de la remise, des frais de livraison seront appliqués. Pour bénéficier de la livraison gratuite, vous pouvez supprimer le code de réduction ou ajouter des articles supplémentaires à votre panier.

Conditions des codes promo

Les codes promotionnels sont valides pour une durée de temps précise, indiquée dans la communication reçue, et peuvent être annulés à tout moment. Un seul code promo peut être utilisé par commande.

Commandes

J'ai commandé la mauvaise taille et ma commande a été expédiée

Pas d’inquiétude ! A réception de votre commande, il suffit de la renvoyer pour un échange à l’adresse ci-dessous. N’oubliez pas de contacter le service client en indiquant votre numéro de suivi et la taille correcte souhaitée. Ils vous indiquerons si un paiement supplémentaire est dû selon la taille commandée. 


Linenbundle Europe Ltd - Entrepôt
c/o Actitex
Trapani 25
50197 Zaragoza
Espagne

J'ai commandé la mauvaise taille et je viens juste de passer commande

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes, nous disposons d'une petite marge de temps pour effectuer des modifications. Si vous venez de passer commande, veuillez contacter le service client qui fera son maximum pour annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée. Sinon, veuillez attendre la livraison de votre commande et la renvoyer à l’adresse suivante :

Linenbundle Europe Ltd - Entrepôt

c/o Actitex

Trapani 25

50197 Zaragoza

Espagne

J'ai modifié un article de ma commande, mais le bordereau d'expédition et l'e-mail de confirmation indiquent toujours l'article incorrect

Nous sommes désolés pour cette confusion ! Nos e-mails d'expédition et nos bordereaux d'expédition sont générés automatiquement suite à la commande initiale. Il se peut donc que le ou les article(s) modifié(s) y figure(nt) encore. Veuillez suivre les instructions de l'e-mail du service client concernant cette modification.

Livraison

Comment obtenir une livraison express ?

Votre commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables. Actuellement, nous expédions toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. C’est express !

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande sera livré sous 3 à 7 jours ouvrables. Nous vous contacterons si ce délai est supérieur dû à des problèmes de préparation ou livraison. 

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous recevrez un mail de confirmation, comprenant le numéro de suivi, lorsque votre commande sera expédiée.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande

Les articles peuvent être expédiés séparément. Veuillez vérifier les numéros de suivi indiqués dans les mails du transporteur et prévoyez quelques jours supplémentaires pour la livraison du second colis. Si vous n'avez commandé qu'une parure et attendez l’un des articles de celle-ci, il est possible qu’il soit en rupture de stock et que nous vous ayons envoyé un mail pour vous prévenir.

Mon suivi n'est pas mis à jour

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis quelques jours et que cela fait plus d'une semaine que vous avez passé votre commande, veuillez contacter le service client.

Ma commande est indiquée comme ayant été livrée, mais je ne l'ai pas reçue

Nos transporteurs effectuent des livraisons sans contact. Veuillez vérifier que le colis n’ai pas été déposé devant votre porte d’entrée ou votre garage, ainsi que tous les "endroits sûrs" désignés. Veuillez également vérifier qu’il n’a pas été réceptionné par l’un de vos voisins ou votre concierge. Si vous ne trouvez pas votre colis pas après avoir vérifié ces endroits, veuillez contacter le service client qui contactera le transporteur pour réclamation. Cela peut prendre quelques jours, merci de votre patience. 

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

N’oubliez pas de vérifier vos spams ! S’il n’y figure pas, contactez le service client via notre formulaire de contact.

Problèmes de commande

J'ai reçu le mauvais article

Oh non ! Nous faisons tout notre possible pour que toutes les commandes soient traitées correctement, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Veuillez en informer notre service client qui vous enverra le bon article et vous informera de la marche à suivre pour renvoyer l’article incorrect. 

J'ai reçu un article ou un colis supplémentaire

Merci de votre honnêteté. Veuillez contacter le service client et leur indiquer les articles supplémentaires reçus, ainsi que des photos de tout bordereau d'emballage à l'intérieur de ce colis.

J'ai reçu ma commande mais il me manque un article

Oh non ! Nous faisons tout notre possible pour que toutes les commandes soient traitées correctement, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Veuillez en informer notre service client qui vous enverra l’article manquant.

J'ai accidentellement commandé le mauvais article

Pas d’inquiétude ! A reception de votre commande, il suffit de la renvoyer pour échange à l’adresse ci-dessous. N’oubliez pas de contacter notre service client pour les informer de votre numéro de suivi et de l’article correct que vous souhaitez recevoir. 


Linenbundle Europe Ltd - Entrepôt
c/o Actitex
Trapani 25
50197 Zaragoza
Espagne

Rupture de stock

J'ai commandé un article en rupture de stock

Nous faisons tout notre possible pour que les stock soient suffisants, mais il peut arriver que la demande soit supérieure à nos attentes et que certains articles populaires soient en rupture de stock. Une alerte devrait s’afficher sur le site pour vous en informer et indiquer une date ultérieure de livraison. Si vous passez néanmoins commande, vous recevrez un e-mail de notre service client vous indiquant les délais de livraison ainsi que la possibilité d’opter pour un article en stock à la place. 

On m'a informé qu'un article était en rupture de stock, mais il figure toujours sur le bordereau d'expédition et dans l'e-mail d'expédition

Nous sommes désolés pour cette confusion ! Nos e-mails d'expédition et nos bordereaux d'expédition sont générés automatiquement suite à la commande initiale. Il se peut donc que le ou les article(s) en rupture de stock y figure(nt) encore. Veuillez suivre les instructions de l'e-mail du service client concernant cette modification.

Quand ma commande en rupture de stock sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée dès que possible, selon l’estimation indiquée sur notre site. Vous pouvez également modifier cet article pour un autre en stock en contactant notre service client. 

Je voudrais remplacer un article en rupture de stock par un article en stock

Aucun problème ! Contactez notre service client qui se chargera d’effectuer le changement.

Je ne souhaite qu’un seul envoi pour tous mes articles

Nous ne pouvons malheureusement pas attendre que toute votre commande soit disponible afin de réaliser un seul envoi. Afin d'éviter tout retard dans le traitement des commandes dans entrepôt, nous expédions automatiquement les articles en stock de votre commande et vous envoyons un e-mail pour vous en informer.

La date de livraison estimée sur le site a changé

La gestion des expéditions dans un contexte post-Covid peut s'avérer délicate et les retards sont fréquents. La date que nous indiquons sur notre site est basée sur les informations les plus récentes dont nous disposons sur l'envoi de l’article à notre entrepôt. Si vous ne pouvez pas attendre plus longtemps, nous serons heureux de remplacer votre article par un modèle en stock en contactant notre service client.

Pouvez-vous m’envoyer un e-mail lorsque mon article sera expédié ?

Bien entendu, nous vous contacterons dès que nous aurons de bonnes nouvelles à partager.